来自深圳的丰田RAV4车主欧阳先生，最近应该是遇到了烦心事情了。毕竟，刚购入的新车，结果提车当天，仅行驶不到10公里，变速箱就出现了故障。结果，4S店还拒绝换车。遭遇到这种事情，对于大部分用户来说，应该都是极其难以接受的事情。

　　据澎湃新闻消息，2024年11月份，来自深圳的欧阳先生在圳宝安大兴丰田4S店购入了一台全新丰田RAV4车辆，价格为13.8万元。

　　这本来是一件让人开心的事情。但是，11月26日下午，欧阳先生表示，其提车之后，行驶不到10公里，结果仪表盘突然显示发动机故障符号。

　　随后，欧阳先生联系4S店，并且按照对方建议将涉事车辆开回4S店进行仔细的检测。当天晚上，4S店方面告知，车辆故障为变速箱内电磁阀短路。

　　但是，当天这样的一个问题没有办法解决。结果，次日，这样的一个问题依然没解决，4S店方面表示，短时间以后无法修复。

　　此后，双方商议解决方案，4S店承诺将会在2024年12月份3日前，给出处理结果。

　　11月30日，4S店方面再度与欧阳先生协商，并且提出了“更换变速箱总成及现金补偿”。不过，欧阳先生没有办法接受，坚持要求换车。

　　2024年12月6日，欧阳先生再度联系4S店，对方表示，维修更换电磁阀即可，因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件，因此无法换车。之后，北京丰田的售后人员来电，给出了相似的答复。

　　显然，这种解决方案，无法让欧阳先生接受。应该说，从用户的角度来看，电磁阀作为变速器的重要零部件之一，在提车当天就出现一些明显的异常问题，导致需要更换维修，确实是一件难以接受的事情。

　　不过，据澎湃新闻消息，4S店工作人员称，在该事件中，损坏的是变速箱内的电磁阀，维修更换电磁阀即可，考虑到车主的诉求，他们后面争取到更换整个变速箱，提出了更换变速箱并提供三年延保、六次保养的解决方案，但车主始终没同意。因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件，因此无法换车。

　　显然，在4S店工作人员看来，导致新车的故障的原因只是变速箱内的电磁阀，不属于“三包”规定的主要零部件，因而以此为由拒绝了用户的换车要求。

　　有意思的是，对此，欧阳先生表示，其查询得知，电磁阀是变速箱的重要部件。并且，他咨询了其他4S店，这种故障是可以换车的。

　　此外，据澎湃新闻消息称，多家4S店的工作人员表示，电磁阀作为变速箱的重要零部件，新车电磁阀出现故障，能否换车应该要依据详细情况检查以及双方协商确定。

　　显然，对于这件事情，目前用户与4S店方面各执一词。同时，从澎湃新闻消息来看，一汽丰田北京售后方面的也已经表示，无法换车。

　　那么，对于用户而言，如果对于处理方案不满意，那么在通过厂商方面没有办法解决的情况下，则能够最终靠向当地市场监督管理局等部门反馈，从而让事情有一个圆满的处理方案。

　　当然，需要指出的是，无论欧阳先生最终采取何种解决方案，这次购车体验应该都是“大打折扣”了。

　　从厂商的角度来看，我认为，如果这件事情属于“三包”规定范围内的事情，那么厂商方面应该秉承负责任的态度，为用户解决问题。

　　如果确实不属于“三包”，那么建议厂商方面能与用户进行协商解决，毕竟新车变速箱故障，并非小的故障，对于用户而言，不仅影响到购车体验和用车体验，如果处理不当，还可能会影响到品牌形象。

　　我认为，一汽丰田作为负责任的车企，若用户反馈的问题确实存在，那么其定会为用户妥善处理问题。

　　当然，欧阳先生遇到的问题，是否属于应该换车或者退车，我们这里不作定论，具体以有关部门的官方结论为准。事情发生的具体原因以及详细情况等，以品牌官方回应为准。

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